Chính sách đổi trả sản phẩm

LÝ DO ĐỔI TRẢ

ĐIỀU KIỆN

Trả do nhu cầu (đổi ý)

- Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, hộp và bao bì còn đầy đủ và nguyên vẹn, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).

- Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng.

- Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử.

- Sản phẩm không thanh toán bằng hình thức trả góp.

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (ở mục 3)

Lỗi kỹ thuật

- Sản phẩm bị lỗi sản xuất, không phải lỗi do người dùng và chưa qua sửa chữa.

- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, thẻ bảo hành (nếu có)
 

* Đối với sản phẩm không thỏa điều kiện trên hoặc (và) sản phẩm được sử dụng cho mục đích kinh doanh/ thương mại, Tao'zone sẽ hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa theo quy định của hãng.

Giao thiếu/ Giao sai/ Bể vỡ, trầy xước, móp méo/ Hết hạn/ Có dấu hiệu đã qua sử dụng  

- Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và chưa sử dụng.

- Khách hàng chưa ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Hàng giả/ hàng nhái

Quý khách cần cung cấp các thông tin như sau:

- Bằng chứng xác thực/ chứng minh đáng tin cậy về việc sản phẩm tại Tao'zone không phải là hàng chính hãng (ví dụ qua kiểm tra số seri trên trang web chính hãng cho thấy không phải hàng thật)

- Các dấu hiệu hay nguồn thông tin dựa vào để nghi ngờ chất lượng sản phẩm.

- Hình ảnh sản phẩm thực tế xác nhận đã đặt mua trên Tao'zone, có thể hiện số lô (Lot Number/ Batch Number/ Lot No./ Batch No.), barcode/ QR Code…(nếu có)

- Các thông tin xác nhận về chủ sở hữu thương hiệu/ sản phẩm (nếu có)

DANH MỤC

SẢN PHẨM

Thời trang nam/ nữ

Đồ lót, phụ kiện đồ lót, đồ bơi

Đồ chơi - Mẹ & Bé

Đồ lót, Đồ bơi

Làm đẹp - Sức khỏe

Nước hoa

Đồng hồ và Trang sức

Trang sức

Sách
 

- Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ.

- Băng đĩa CD/DVD.

- Sản phẩm đã bọc bookcare.

Nhà cửa - đời sống

Hoa tươi, cây cảnh

Voucher - Dịch vụ

Tất cả sản phẩm trong danh mục Voucher - Dịch vụ

NGON

- Các sản phẩm tươi sống (trái cây, rau củ quả, thịt, trứng, cá, thủy hải sản...)

- Các sản phẩm thuộc sữa - trứng (sữa, bơ, phô mai...)

- Sản phẩm đông lạnh, mát

- Sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn ngày (dưới 3 tháng)

Quý khách vui lòng đồng kiểm và có thể từ chối tại thời điểm nhận hàng nếu sản phẩm giao đến bị hư hỏng/ không đảm bảo chất lượng/ giao sai sản phẩm hoặc số lượng. Ngoài ra quý khách cần liên hệ Tao'zone tối đa 24h kế từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Khác

- Sản phẩm giao từ nước ngoài

- Sản phẩm quà tặng kèm hoặc mua kèm giảm thêm (chỉ hỗ trợ trả hàng khi trả kèm với sản phẩm chính trong đơn hàng).

- Sản phẩm có thông tin “Không áp dụng đổi trả do nhu cầu”

- Các sản phẩm có tính mùa vụ, theo xu hướng ngắn hạn (ví dụ: bánh Trung thu...)

DANH MỤC

SẢN PHẨM

Ô tô - Xe máy - Xe đạp

Ô tô, xe máy, xe đạp, xe điện